Formación Gerencial: 2009

sábado, 25 de abril de 2009

SALUDOS

Estimados participantes:

Agradezcoles a uds. la gentileza de sus importantes y excelentes participaciones en este pequeño pero significativo esfurzo por expandir y masificar la accesibilidad a una información y conocimientos de primer orden que uds. han colgado.

Sinceramente muchas gracias por formar parte de esta inciativa que día a día crece

Taylor Rodriguez

martes, 31 de marzo de 2009

GERENCIA DEL CAMBIO

Artículo enviado por un participante

Los procesos de cambio organizacional verdaderamente tienen un impacto de manera significativa en la Organización, van más allá, pueden formar parte de un proceso organizacional, el ejemplo que dio el profesor cuando se refirió al SENIAT (cambio de Plataforma).

Los procesos de cambio surgen de un diagnostico para identificar que es lo que se quiere cambiar, también tiene que haber una participación y se hace a nivel de estructura, si no existe la participación el proceso de cambio va ser un fracaso. El ejemplo de la Electricidad de Caracas, que ahora es una empresa del Estado, allí hubo un proceso de cambio al igual que CANTV. Es importante mencionar que estos cambios no pueden ocurrir de la noche a la mañana ya que tienen que ser bien estudiados.

Muchas veces las personas no se comprometen con el cambio porque no saben lo que va a pasar. Por no saber como actuar. A razón de que lo nuevo no es algo definido, por lo tanto una forma de defenderse de lo desconocido es agarrándose de lo conocido y, consecuentemente negando lo nuevo. Para tratar cualquier proceso de cambio, es necesario manejar muy integradamente aspectos técnicos y aspectos humanos, ya que sin la capacidad para tratar los aspectos humanos, el proceso de aceptación y adopción del cambio resulta mucho más dificultoso. Es importante tener claro que no todos los cambios son iguales ni se dan en condiciones similares.

Para que un proceso de cambio pueda implementarse con éxito y sostenerse en el tiempo, es fundamental tener en cuenta el factor humano. Las personas deben confiar, estar motivadas y capacitadas, ya que el cambio es un proceso muy duro, tanto a nivel personal como organizacional. La persona que lidera el cambio debe lograr que las personas puedan hacer mejor el trabajo, con menor esfuerzo y mayor satisfacción. La confianza es un requisito esencial para lograr un ambiente de trabajo agradable y de franca cooperación. En este mundo globalizado e hipercompetitivo en el que nada parece seguro, no resulta extraño que la confianza haya casi desaparecido del ambiente laboral. Los empleados desconfiados se comprometen menos y son menos eficaces que los que confían. Los directivos que desconfían de sus empleados malgastan su tiempo controlándolos y ni unos ni otros se concentran en sus tareas y responsabilidades específicas.

Es importante destacar y para concluir, cuando se quiere llevar adelante un proceso de cambio, se debe tener en cuenta que las personas pretenden que la nueva situación les proporcione la misma seguridad que la previa. Mientras el proceso avanza sin mayores dificultades, el cambio sigue adelante, pero no bien se producen inconvenientes, las personas tienden a volver rápidamente a la situación anterior y es por eso que gran proporción de los procesos de cambio fracasan al poco tiempo de ser implementados, y el proceso de cambio juega un papel importante en las organizaciones.

viernes, 27 de marzo de 2009

GERENCIA DE SERVICIO (1 de 2).

GERENCIA DE SERVICIO (2 de 2)

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (1 de 2).

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (2 de 2).

viernes, 13 de marzo de 2009

QUE IMPLICA SER UN SERVIDOR PÚBLICO

Para comenzar en materia sobre el tema que compete, debemos conocer que es un servidor público, este no es más que toda persona física contratada o designada mediante elección o nombramiento para desempeñar actividades atribuidas al Estado a sus órganos gubernamentales o a los de la Administración Pública, es por ello que todo servidor público debe estar comprometido con sus funciones para realizar un buen desenvolvimiento en sus tareas diarias.
No solo implica cumplir con lo encomendado, sino dar más allá de nuestras funciones, servir con gran estimulo al necesitado, si estamos trabajando en una Institución Gubernamental debemos sentirnos identificados con la misma, conocer cual es nuestra objetivo como órgano y llevar en alto el nombre del mismo.
Ser un servidor público, no solamente es atender a una persona cuando venga a nosotros, es atenderla con calidad, respeto, interesarnos por sus problemas y dar soluciones rápidas a lo planteado; si bien es cierto que Venezuela posee gran número de leyes, las cuales rigen la conducta de los venezolanos en la sociedad, la que nos compete en este caso planteado es el Código de Conducta de los Servidores Públicos, publicado en Gaceta Oficial Nº 36.496 de fecha 15 de julio de 1998, bajo el mandato del Presidente Rafael Caldera.
Este código establece las obligaciones que como miembros de la familia gubernamental debemos cumplir, además de señalar los principios rectores de los deberes y conducta de los servidores públicos respecto a los valores éticos que rigen la función pública, sin embargo no todo es cumplir ciertos parámetros, ya que al igual deja plasmado las recompensas que se deben otorgar a cada servidor por los meritos obtenidos, esto como un grado de estimulo al buen ejercicio de las funciones.
De esta manera dejo con ustedes la profundización sobre este Código de Conducta para su abocamiento en el tema, de igual manera coloco el link de un corto video que nos invita reflexionar sobre el trato a nuestros clientes.

http://www.youtube.com/watch?v=Isoemnv97cQ

Thais Coronel
Secc D
Gerencia Pública

Lo Público y lo Ético

La confusión con este termino además de llamativa es muy dañina, se considera como publico al ámbito de interés compartido por la sociedad, de interés privilegiado, prioritario y primordial, que por su índole requiere mayor intervención del Estado sin que este se constituya en el protagonista excluyente
Es un error frecuente considerar a la salud publica como patrimonio del estado, debemos reconocer que en el discurso, arma importante, se comenzó hace poco tiempo atrás a decir que la salud es una sola con distinta financiación. Debemos recordar que en nuestro país el 80 % o más es aporte financiero privado
En las sociedades moralmente pluralistas y democráticas el ejercicio de la razón pública es indispensable. Y para nutrirla de información, reflexión y orientaciones, la presencia activa de las éticas aplicadas es de primera necesidad
Los Principios de la ética y valores ética no dependen de las circunstancia ( no Son Hipotéticos), son fines en su mismo.
Actuar según estos valores hace posible la convivencia en una sociedad, pero no de cualquier manera, sino sobre la base de la equidad, la libertad, la solidaria, la justicia la dignidad del trabajo.

Lic . Dennys Reyes

Gestión Privada contra Gestión Pública

El habitual debate acerca del mejor método para gestionar los diferentes servicios que existen en la vida económica ha girado siempre en torno al aspecto privado o público de éstos, pero siempre de forma reduccionista.

Cuando hablamos de gestión privada hacemos referencia a aquella organización administrada por personas o entes cuyo único fin es la maximización de beneficios . Así, se funciona bajo este criterio tanto en la pequeña empresa de distribución de alimentos como en la multinacional de confección de ropa.

De acuerdo con esto, si ofrecer bienes y servicios con un mínimo de calidad no es rentable, sencillamente no se hace. En España, a nivel local tenemos muchísimos ejemplos debido a que en los últimos años la privatización de los servicios ha sido la nota predominante. Gracias a los medios de comunicación también hemos comprendido que la basura, al ser rentable, abunda . La regla es la misma: servir a los beneficios.

Cuando hablamos de gestión pública, en cambio, estamos hablando de la organización que dirige su actividad productiva en función del interés social, entendido éste como el deseo de aquel colectivo bajo la tutela del Estado.

La diferencia salta a la vista: mientras la gestión privada obedece al crecimiento económico, en tanto le sirve cual creyente a su Dios, siempre obteniendo unos suculentos dividendos por ello, la gestión pública obedece a las necesidades sociales de un colectivo que, al fin y al cabo, conforma la vida económica.

Una empresa pública puede, no obstante, desviarse de sus objetivos y perseguir fines que en modo alguno responden a las demandas de la población. Sin embargo, esto no es achacable al carácter público en sí mismo, sino al funcionamiento interno de la organización, es decir, a una falta de democracia en la gestión.

Y ese es un aspecto que no suele ser tomado en cuenta nunca. Los ciudadanos no tienen acceso a los órganos de gestión de una empresa privada mientras no posean dinero para adquirir las diferentes acciones en las que esté dividida la misma. La privatización es, en consecuencia, una medida antidemocrática.

El ciudadano puede, en cambio, modificar el sentido de una organización pública a través de la democracia representativa, en la cual él votará a quienes luego marquen las directrices de la empresa. Este funcionamiento es deficitario en términos de democracia real, y genera muchos de los problemas achacados a la gestión pública –corrupción y tráfico de influencias -, ya que la función del individuo está limitada al derecho de votación ejercido cada varios años.

Un paso más allá en términos democráticos se está dando en muchos lugares del mundo, donde diferentes metodologías participativas se están imponiendo al tradicional modo de entender la política. Especialmente en América Latina, pero también en poblaciones de España, las administraciones públicas están delegando sus competencias en asambleas ciudadanas donde todas las personas tienen voz y voto para decidir en qué se emplearán los recursos y cómo se hará. El sujeto pasivo se convierte en sujeto activo.

Tales métodos, profundamente democráticos y de implicación directa, son las prácticas contrarias al poder del más fuerte, básicas en los sistemas autoritarios y en los liberales, y evidencian que la gestión organizacional puede ser otra, mucho más justa.

Podemos ser gobernados, administrados, flexibilizados y convertidos en recursos, al mismo nivel que la coca-cola, para un conjunto minoritario de individuos, o bien podemos tomar las riendas de nuestro propio destino y aceptar que todos somos parte de la vida, al mismo nivel que la naturaleza.

(1) También existe el empresario paternalista que ejerce su actividad de forma altruista, pero además de ser una figura absolutamente minoritaria, no está exenta de pertenecer a un método antidemocrático, en tanto que sólo él decide cómo gestionar la empresa.
(2) Hay que tener presente que afirmar que la basura abunda porque es rentable (su oferta) no es lo mismo que decir que esa basura es rentable porque abunda (su demanda). La programación actual, culturalmente deficiente, resulta rentable porque es fácil de realizar en comparación con otro tipo de programación de distinta índole, y actualmente se mide en función de demanda que ella misma ha creado.
(3) Aspectos de los que no se libra la empresa privada, siempre administrada por personas cuyas relaciones con la clase política son evidentes.
(4) Estas delegaciones se producen en administraciones gobernadas por personas con fuertes convicciones democráticas, y en diferentes grados en función de estas mismas ideas.

(Comentario enviado por Participante del Postgrado en Gcia. Pública. UNEFA 2009).